Proč a jak prezentovat penzion či hotel na Facebooku – Díl 1.
- Nové hosty přilákají zážitky, emoce, příběhy a dobré zkušenosti ostatních.
- Facebook lze využít k přilákání nových klientů a k udržení kontaktů s těmi, co vás znají.
- Zkuste hosty vybídnout, ať píšou váš příběh sami. Třeba soutěží.
Prezentace penzionu či hotelu na sociálních sítích je podobně jako web či prezentace na Bookingu jednou z klíčových vizitek, která má podstatný vliv na obsazenost a tedy i výši příjmů. Je to mocný nástroj k přilákání nových klientů. Možná ještě lépe však slouží k udržování kontaktů, budování vztahů a tedy stálé, vracející se, klientely. Špatnou komunikací lze však i hodně pokazit. Pojďme se podívat jak na to.
Vaši klienti jsou na Facebooku. Oslovte je tam.
Facebook dnes v ČR používá polovina celé populace. Jsou tam tedy i vaši potenciální klienti. Profil na této síti dnes již není pro ubytovací zařízení něco “co by bylo hezké mít”. Je to jeden z klíčových komunikačních kanálů, který by v marketingovém mixu žádného ubytovacího zařízení neměl chybět. Lidé, kteří vás znají, čekají, že vás na Facebooku najdou. A ti, kteří vás neznají, čekají, že se o vás díky němu dozví mnohem víc, než co lze vyčíst z Bookingu nebo z vašich webových stránek. To je bezpochyby silná stránka. Může se však snadno proměnit ve slabinu, pokud nebudete ochotni věnovat správě svého profilu odpovídající péči. Pak je možná lepší Facebook raději vůbec nemít.
Lidé se na Facebooku rádi baví a prahnou po zážitcích nejen svých, ale i cizích. To je pro hotely a penziony velká příležitost ukázat, jak se u vás lidé baví. Vystavte nadšené tváře svých hostů při divokém cvalu na koni, na sjezdovce, při tenisu či nádhernou krajinu, která vybízí k procházce. Ukažte přednosti svého konferenčního sálu, bazénu či sauny. Pochlubte se vším, čím jste jiní. Kvůli čemu k vám lidé rádi jezdí a co třeba jinde nenajdou. Může to být konec konců třeba jedinečná domácí svíčková s knedlíky jako od maminky. Najděte co to je a šup s tím na síť. Ale hlavně:
Vyprávějte příběhy!
Obrázky koní bez jezdců nebo romatické krajiny bez lidí mohou být také fajn. Ale neumí zachytit, jak se při tom lidé cítí. To, co potřebujete ukázat a prodat, je zážitek. Nechte vyprávět tváře svých klientů o radostech, okouzlení, pohodě a dalších emocích, které u vás zažívají. Foťte je, točte je, mluvte s nimi. A ideálně nechte o vašem zařízení vyprávěh hosty samotné. Požádejte je, ať vám napíšou krátkou zprávu či hodnocení a ať se nezapomenou zmínit, jak se u vás cítili a čím jim váš hotel nebo penzion přišel jedinečný. Nebo je požádejte, ať vám pošlou své vlastní fotky a videa z pobytu a při odjezdu se nezapomeňte zmínit, ať si vás přidají na Facebooku. Můžete je k tomu ponouknout třeba soutěží.
Ve chvíli, kdy se host stane fanouškem vaší facebookové stránky, může ji zmínit ve svém příspěvku o svém pobytu u vás. Název stránky pak bude v textu interaktivní, uvidí ho přátelé vašeho hosta a budou moci na odkaz kliknout. Můžete tak získat nové fanoušky i hosty, neboť doporučení od známého člověka funguje lépe než jakákoliv reklama.
Pochlubte se také pozitivními referencemi, které vám spokojení hosté píšou na Bookingu, Airbnb, Tripadvisor či jiných rezervačních kanálech. Facebook také nabízí možnost uživatelského hodnocení a pokud tuto funkci zapnete, lidé ji budou využívat a přidělovat vaší facebookové stránce hvězdičky i slovní reference. Stejně jako v případě Bookingu je to způsob jak přilákat (nebo odradit) nové hosty. Záleží samozřejmě na kvalitě referencí.
Pokud vás téma zajímá, nenechte si ujít další díly věnované propagaci hotelů a penzionů na sociálních sítích. Přihlašte se k odběru newsletteru.
Autor: Marek Jehlička